车马喧嚣，人声鼎沸，光影照映每一位匆匆路过的行人，此时华为授权服务中心（银川中山北街）店内发生着温馨的一幕：只见一位女士低头急速落笔，工位对面的工程师面带微笑耐心温和的注视着......
两小时前，姬女士进入门店，双手不停的比划，神色焦急，向工作人员投来求助的目光，体验顾问刘昊见状立马上前询问，看出女士的不便，便找来纸笔开始进行这场无声的交流。
原来，姬女士的手机进行了系统升级，部分功能更改，操作方式也有了变化，导致她使用非常不习惯。“手机上常用的功能找不到了，我辗转去了好几个店求助，却因沟通困难，我听不见，无法回应他们便被草草打发...”看到纸上的文字，刘昊意识到了女士的委屈与无助：“别担心，慢慢来，我会尽最大的努力帮您解决问题”，刘昊写下的文字极大安抚了女士的情绪。
姬女士在纸张上写下手机问题，刘昊边看边点头，认真写上解决方案再递给女士。如果还有不懂的地方，刘昊就通过电脑搜索图示结合文字展示说明，一点点的引导着女士重新熟悉手机新增功能，并解释了更新之后会更好用。
一来一往间，纸张上写满了密密麻麻的文字，姬女士的心情也慢慢的平复了下来。经过近三个小时的努力，姬女士已经可以熟练操作手机新系统、新功能。她的脸上也绽放了笑容：“太感谢你了，你的服务真好，耽误你这么长时间，你都没吃饭，早知道来你们店买手机了，以后换手机一定来找你。”
把玩了一会手机，姬女士的脸上又露出为难的表情，刘昊见状再次询问，姬女士不好意思的写道：“我的电话卡业务有问题，拨打不了电话，你能再帮我看看吗”。刘昊接过手机，帮姬女士拨打了运营商的电话，排查了业务故障，不一会儿，手机就能正常使用了。
“其实，我们的新系统还有一个实用的功能，可以通过小艺通话，将文字转化成语音，语音转化成文字，实现双向翻译，这样您跟其他人通话就无障碍啦！”看到刘昊的表述，姬女士好奇的瞪大了眼睛，仿佛在催促着刘昊快快展示给她看“先打开小艺通话，然后...”刘昊举着手机耐心的讲解着。
了解新功能后姬女士开心的竖起了大拇指连连点赞，离店前为刘昊写了一封表扬信，情真意切，字字感激：“非常高兴你能教会我手机便捷使用的方法，让我感到非常温暖，非常满意，你的服务非常好让我感到幸福。”对姬女士来说，世界无声却充满色彩，她通过一部小小的手机去了解这个世界，手机更是她情感宣泄的桥梁，刘昊是修复这座桥梁的工程师，为她无声的世界里添砖加瓦，增加色彩。
